CS183C笔记 －发挥社群（Community）的优势

CS183C第6、7、8课分别是John Lilly谈Firefox的成长；Jennifer谈Code For American的故事；以及Mariam谈她的第一个创业项目Eve.com和最新的项目Minted。人肉了一下，Mariam竟然有1/2的中国血统：）

其实他们谈及的主题分别涉及到了Reid所谓的OS1和OS2的2个阶段。但是他们都共同的谈到了Community也就是社群的优势。

其中Moliza Firefox采用的是非盈利组织模式，在当时IE一家独大的时候，正是Firefox那庞大的社群带给了他们非对称竞争优势。而代价就是，Mozilla的小组成员不会变成非常富有：

1. 每一个新的插件都有大量用户开发；而每一个新的插件发布之后又有更多的用户参与测试。

2. 他们把所有对社区有贡献的人名都刊登到了New York Times上面，这给他们带来了非常迅速的二次传播，每个贡献者都贡献了非常高的NPS（净推荐值）。

CFA（Code For American）的项目则是一个更加纯粹的非营利公司，帮助政府等机构提供最好的IT工具和服务。正是因为这个项目很难迅速盈利，他们非常巧妙的利用了一个科学界的年假制度。就是高级工程师、设计师或者教授在工作几年之后，可以有一整年的休假时间来做一些自己喜欢的事情。

Jennifer就网罗了一些在年假期间的高级技术人员来她的创业公司上班。正因为公司是非盈利性的，那些工程师也就不会担心他们的年假被人利用，赚的收入进了他人的腰包。这帮助他们网罗了大量的高质量人才，但又保证了项目的灵活度。

至于Mariam的第二个创业项目Minted，和前面两个不一样，是纯粹的商业项目。但是Minted需要进行3方的资源整合：设计师、消费者、生产厂商。Mariam是在最早进入文具设计领域数年之后，发现他们最有价值的并不是生产或者设计本身，而是他们有一个优质的设计师群体和社区。在那个时间点发现了增长的诀窍之后，之后他们才决定走上Scale增长的路线。这个是大家反复提到的，在最佳的时间点做融资。Reid也说，Raise Money有时候是当你需要Blitzscaling的时候，Otherwise，则是为了Capital Strategy的时候。

而Minted对于设计师社群的引导和控制也是非常有诀窍的。

1. 他们从来不花钱去发展社区。就这个艺术品板块来说，两年半里没有签一个设计师，让社区自然发展，产生创意，当网络内容积累到一定程度，转换率也高了，市场也到了千万产值。而Minted只是做了统筹管理的工作。

2. 提到了一本书叫Drive，书里说物质化会严重销毁一个网络社区的活力，钱并不是唯一的激励机制。具体的例子是：刚开始他们尝试在网络社区里大张旗鼓地表彰奖金拿的最多的设计师，并公开谁谁谁拿了多少钱，但是这样做了以后得到了非常糟糕的反响。大家开始陆续退出社区，因为他们觉得自己永远不会像那个被表彰的设计师那么好，尤其是只把注意力放到了钱上。所以现在的操作方法是，比如说你可以在社区里得到很有价值的评语，你可以找到很多快乐，竞赛就像玩游戏一样，回报也会很不错，你还可以交到很多朋友，等等等等，而把金钱放到了最后的位置。
3. 举办一些活动和比赛。每个人都想不断地进步，而进步的表现是多种多样的，比如说我的作品会被收集到产品册子里，或者说我通过努力进入了更高一层的收费标准，有各种各样的方式来构建这个社区的竞争机制，甚至说接到了Minted团队的电话也算一种不容易得到的奖励，这些钱以外的激励方式都很有效，能给人以回报，继而持久地成长下去，因为喜欢变化是人的天性。
4. 鼓励人们互相给予好评，尝试让社区自己完成监督制度，进一步降低社区的管理成本。

所以其实这几家公司都非常好的利用了社群，而社群的管理我觉得需要注意几点：

1. 一个好的社群应该能够带来不对称竞争优势，比如Firefox和CFA，如果他没有给你带来更多的竞争优势，需要去思考一下产品是不是为了社交而社交；

2. 一个好的社群管理应该尽量的降低管理成本，把精力放在如何调动大家的积极性并且社群能够自我维护上面。Minted花了大量的时间在社群的管理和规范上面，但没有投入任何的资金花在所谓社群的营销上。游戏规则的制定放在首位，而不是金钱奖励；

3. 一个维护良好的社群可以产生非常高的净推荐值。比如Firefox在纽约时报上登出为社群贡献人的名单，造成了非常可观的二次传播。病毒性需要称为社群增长重要的指标。这个可以参照《病毒循环》这本书给出的方法论。

4. 好的社群和社交网络一样，价值和人数的关系是指数型的。一个普通产品的价值和人数的关系是线性的；社交产品的区别是，参与的人越多，人与人的关系网越复杂，这个网络潜在价值会越大。举例说，2个人的社交网络智能产生1个潜在关系，3个人的社交网络可以产生3个潜在关系，4个人的社交网络则可以产生12个潜在关系。如果我们认为社群的贡献和人与人的关系有关，那么社群的价值也和人数是指数相关的。

5. Uber和AirBnb也是另一种社群的应用。他们最大的优势是在全球“雇佣”了大量的非正式雇员参与到这个产品的发展之中。每一个Uber司机、每一个AirBnb房东都是公司的“雇员”，但是公司却不需要为他们缴纳固定的养老金、保险等等。这极大的增加了产品的灵活度，也让公司的成员迅速Globalize。

6. 并不是所有的产品都需要利用社群。所以作为创业公司，明白自己的优势在哪里很重要。通过引入社区的力量，CFA把没法招聘更多人员的劣势变成了优势。而如果你开发的是一个工具产品，在早期花了大量时间维护社群，很有可能就是一个不wise的策略。

最后补充一个Mariam说的和这个主题无关的话，但是很有哲理：

The problem of communication is the illusion that it has been curved.