Conscious Business 笔记

这本书国内很坑爹的翻译成了“高效能人士的七项修炼”，让人一下没有了读的欲望。但是事实上在CS183C上，被反复推荐过N多次，于是就那过来看了一下。

看名字以为是成功学，看第一章以为是管理学，细读下来更像是心理学的书。书主要从清醒的员工、清醒的管理者、清醒的文化等这些“清醒 - conscious”的角度阐述如何进行文化和沟通上的思考。

其实下面要说的这些都是我们知道的道理，但是如何在和他人沟通的时候使用元认知来提醒自己，就相对更难做到了。

无条件责任

区分参与者心态和受害者心态。人倾向于受害者心态，但团队沟通更需要参与者心态。这也是所谓的分清楚局部最优和全局最优。

必要的正直

想清楚企业的成功意味着什么，什么是企业真正的比赛，你是受外力驱使的还是发自内心的。其实这章是说“初心”是“参与者心态”的补充，也必不可少。

本体谦逊

当事双方有意见分其实，我们要做学习者而非控制者。控制者总喜欢命令别人，并且觉得自己是对的，而学习者会站在别人的角度看问题。使用“相互学习”模型，而不是“单方控制”模型。

真诚的沟通

沟通有3个层面：任务层面、关系层面、自我层面。交流陷入困境因为这三个层面受到了威胁，所以我们倾向于自我防御。解决方法是在任务层面提供重要信息；关系层面确认团结才能合作；自我层面要清楚个人的心里因素是风险因素，避免做控制者。

处理有毒废物的方法第一步是树立相关意识，把怨恨写下来；接下来无条件的承担责任；第三步就是努力相互理解。自己的操作原则包括：

寻求共同立场；描述事实；有自己的主见；建议行动；确保能被理解；接受挑战；

引导他人的原则包括

保持思想开放；保持安静；总结；认同与确认；不要立刻下定论；争得对方同一周再进行辩护

建设性谈判

进一步探讨冲突发生时候如何处理。一般我们的做法包括：否认、逃避、放弃、支配、越级、争取多数、妥协。所以第一步是要认识到冲突。

解决好冲突需要达成共识，而解决冲突的准备包括：个人准备（确认立场）；建立起自己的最佳替代方案；厘清过程；这个过程未必要达成一致，但确保所有人的观点得到充分的聆听。

接下来如何达成共识也有一系列的操作方法，这些也需要精读，就不拆书重复。

完美的承诺

把请求中的灰色地带清晰化；同样，答复也需要明确，是保证？不能保证？需要进一步解释？还是在某个特定日起前回应？有条件的接受？还是讨价还价？

同样当出现问题的时候，学会“有效的抱怨”，找出问题而不仅仅是抱怨；在犯错的时候也要学会“有效的抱歉”。称赞也需要有技巧。

情绪掌控

情绪控制在沟通中非常重要，具体包括自我意识、自我接受、自我调节、自我探索、自我表达。

受害者心里、混淆、评判很容易导致情绪的认知扭曲。但是除了认识自己的情绪，还需要有意识的掌控他人的情绪。

其实这本书还需要反复品。核心的是提供了一套在和别人沟通过程中审视自己的方法论，也会帮助整个团队以更优的方式进行内部沟通。